Program typu CRM do kompleksowej obsługi serwisu komputerowego
Program do obsługi serwisu komputerowego powstał z potrzeby chwili. Jako, że na rynku nie było dostępnęgo narzędzia (do chwili powstania tego programu, rzecz jasna), które spełniałoby specyficzne potrzeby serwisu komputerowego, napisaliśmy je sami.
Funkcjonalności standardowe
- ewidencję zatrudnianych i zwalnianych serwisantów;
- ewidencję klientów;
- konto klienta incydentalnego dla napraw doraźnych i „od ręki”;
- ewidencję przyjęć wraz z peryferiami i opisem zgłaszanych przez klienta usterek;
- ewidencję przyjmowanego sprzętu i napraw w toku;
- moduł wykonywania napraw wraz z ewidencją powiadomień klienta o zakończonej naprawie i ewidencją odbioru sprzętu przez klienta;
- przeglądanie i ew. edycja wykonanych napraw (tylko dla menedżerów);
Wyjazdy serwisowe
Oprócz standardowych napraw w siedzibie serwisu program w pełni obsługuje system wizyt naprawczach (serwisowych) u klientów:
- ewidencja klientów „wyjazdowych”;
- ewidencja rozpoczęć i zakończeń prac umożliwiających dokumentację wydajności serwisantów;
- ewidencja miejsc i przejechanych kilometrów umożliwiająca prawidłowe naliczenie „kilometrówki”;
- ewidencja osób podpisujących przyjęcie prac umożliwiająca uwiarygodnienie się przed klientem w przypadku wątpliwości;
- ewidencja samochodów i innych środków lokomocji używanych do wykonywania czynności serwisowych;
- ewidencja wyjazdów nie związanych bezpośrednio z obsługą klientów (np. po towar);
Poserwisowe kontakty z klientem
Najciekawszym modułem programu jest niewątpliwie moduł kontaktów poserwisowych z klientem.
Po każdej naprawie program generuje w swojej bazie rozpoczęcie systemu powiadamiania. W założonych interwałach czasowy na przykład po 30 dniach od naprawy zostaje wysłany email do osoby zajmującej się kontaktami z klientem. Email informuje, że w systemie pojawiła się potrzeba kontaktu posprzedażowego. Handlowiec wchodzi do programu i widzi ile ma dziś do wykonania kontaktów. Do każdego z obsługiwanych przed miesiącem klientów dzwoni z zapytaniem, czy są zadowoleni z obsługi, czy nie potrzebują jakiegoś dodatkowego wsparcia. Przebieg całości rozmowy zapisuje w programie i planuje następny kontakt z klientem aby utrzymać ciągłość interakcji. Jeśli nie zaplanuje, to kontakt zaplanuje za niego system, załózmy za pół roku.
Dziekęi takiemu rozplanowaniu handlowiec ma każdy dzień pracy zaplanowany i wypełniony ważnymi zadaniami, co owocuje dynamicznym zwiększeniem sprzedaży i wciąż rosnącymi zyskami.
Właściwości modułu kontaktów poserwisowych:
- automatyczne wpisywanie klientów z napraw do bazy kontaktów;
- konfigurowalne interwały czasowe automatycznych kontaktów;
- wydajny interfejs prowadzenia rozmów i planowania przyszłych kontaktów;
- wydajny system zawiadamiania o nadchodzących i zaległych kontaktach;
- statystyki wydajności handlowców (tylko dla menedżerów);
Statystyki
Potrzebne każdemu zarządzającemu (zrzut ekranu):
- ilość napraw;
- ilość napraw w miesiącu na tle innych miesięcy;
- kwota pobrana za wykonane naprawy;
- kwota pobrana za wykonane naprawy w zadanym miesiącu;
- kwota pobrana za wykonane naprawy w porównaniu do innych miesięcy;
- ilość wykonanych napraw przypadająca na poszczególnych serwisantów;
- efektywność poszczególnych serwisantów;
- .
- .
- .
- .
- i wiele, wiele więcej… (prosimy o kontakt)
Za dużo zrzutów ekranu można by z tego zrobić więc pokazujemy zrzut ekranu podstawowy.
Program ten jest dostępny pod adresem ProgramSerwisowy.info
CKJ Edwin Piekart
ul. Kochanowskiego 23
01-864 Warszawa
tel./fax (022) 639-80-93
tel. kom. 501-035-505
kontakt@PiszemyProgramy.pl